Форум SYNERGY SERVICE

 

Сегодня целый день была на Форуме SYNERGY SERVICE. С ДЖОНОМ ШОУЛОМ.
Лучшие стратегии сервисного развития компаний. Как вы думаете, с чего мы начали обсуждение ? С места....
Мы собрались в г-це Санкт-Петербург. Не знаю, как там в номерах, может есть и люкс, но... по уровню предоставления сервиса для проведения мероприятий, мы все дружно поставили  отель на последнее место. Задержка была на полчаса, техника хандрила все время, ну про грязь на коврах я молчу, отсутствие портье при входе и носильщиков, туалет один на все увеселительные заведения в гостинице))) и это еще не все!
Если бы не наша тема "Форум по сервисным стратегиям", мы бы даже не заметили. Увы! Как говорит Елена Летучая, "Ревизорро" не рекомендует отель "Санкт-Петербург" к проведению конференций.
 
 Программа была насыщенной: слушали выступления Джона, Максима Недякина,  Михаила Левандовского с Максимом Поташовым, и трех франчайзеров сети Буквоед, Женави и Тройка Карс.
Естественно, все выступавшие говорили только о сервисе, как о самом важном моменте в работе с клиентами. Я исписала целый блокнот фишек и инструментов от спикеров.
Вот некоторые высказывания, которые я цитирую:
"Ты не Apple, чтобы не беспокоиться о цене"
"Превзойти ожидания, чтобы удержать клиента"
"Нам ничего не нужно. А вы уже получаете прибыль в 9 млрд долларов?"
"У любого бизнеса должна быть упаковка"
"Создай меньше препятствий на пути к своему товару/услуге"
"Клиентский сервис - это не расходы, а инвестиции"
Лидеры сервиса (по мнению Джона):

1. Технодом (Казахстан)
2. Метро Банк (США)
3. Apple
4. Амазон

И самый главный признак успешного сервиса - это СКОРОСТЬ

                                                 СКОРОСТЬ                                                 СКОРОСТЬ